パトロールクラリス「カスタマーサポート」 受付方法変更のお知らせ
hasegawaお客様各位
平素は、当社商品をご利用いただき、誠にありがとうございます。
誠に勝手ながら、カスタマーサポートサービス窓口の受付方法を5月7日より、当社指定メールアドレスによる受付・返答の仕組みからウェブサイト内の問い合わせフォームへ変更する事にいたしました。
なお、ご利用には、パトロールクラリスの公式サイトへユーザ登録を頂く際に製品版ユーザーである事を示す、ライセンスキーを申請頂きます。ご利用前にあらかじめご登録を頂けますと幸いです。また、サポート問い合わせはご契約のユーザ様単位とし、原則、責任者様が登録されたアカウントにより問い合わせを実施頂けますようお願いを申し上げます。
受付方法の変更経緯
下記の機能をお客様へご提供すべく、メールによる受付を問合せフォームによる受付へ変更する事に致しました。
- お問合せ履歴の確認・検索ができるようになります。
- サポートから回答があったタイミングでメール通知されます（ご登録頂いたメールアドレスへ）。
- ナレッジベースのご活用が容易となります。
- ご担当者様はブラウザ操作にてサポートとのやり取りを完結できます。
日程について
下記にて実施をいたします。あらかじめご了承願います
日程
2015年5月7日より受付開始
2015年6月30にてEメールの受付を終了
変更内容
Eメールによる技術サポート窓口の受付・対応方法を廃止、パトロールクラリス公式サイトの問い合わせ窓口へ変更
対象
パトロールクラリス（ソフトウェア版、OVA版、Cloud版）の正規ソフトウェアライセンスを保有されるユーザ様を対象
- 受付時間や対応内容の変更は現行契約を踏襲とします
- フリー版ユーザー様はサポート受付はございません。
- 販社様、パートナー様は別途、営業担当へお問い合わせ下さい
ソフトウェアサポート対応方針について
原則
最新バージョンを前提とし、3世代までをサポート範囲とし、製品の操作、弊社ソフトウェア画面の設定に関するご支援、不具合の調査や各種提供機能のチューニングを実施致します。
なお、監視対象機器に関しての技術問い合わせ(調査、パケット解析、ログ調査、OSやミドルウェアのサポート等)は別途とし、個別カスタマイズを実施したプログラム部分は有償対応と致します。
対応指針
2世代前、1世代前のバージョンをご利用の際、原則、不具合や機能チューニングの対応実施はできかねます。不具合に関しての修正、チューニングは原則として次バージョンのアップデータにて提供をおこないます。但し、弊社が緊急性がある、もしくは重要と判断した場合はこの限りではありません。
（使用許諾契約 第5条 及び2項）
補足
3世代内のバージョンについて、技術問合せ対応は致しますが、不具合の改修要望受付後、適応は最新バージョンを前提としております。
製品の最新バージョンの掲出について
新バージョン（マイナーバージョンアップを含む）の提供時、ソフトウェア製品の動作環境ページにて掲出。また、ニュース掲出ページ、各種ニュースリリース媒体、お客様宛のEメールによりご案内致します。
バージョンアップ情報の確認手段について
バージョンアップ情報に掲載されています。
サポート外バージョンのサポート対応について
サポート対象外のバージョンとなった製品についても、マイナーバージョンアップを適用いただきサポート対象バージョンとなった場合にはサポート対象となります。
Eメールによる受付窓口終了について
上記の通り、ウェブ問い合わせフォームへ切り替え期間を迎えた際、Eメールによる技術問い合わせ受付を終了致します。
ウェブ問い合わせフォームのご利用は、パトロールクラリスの公式サイトへユーザ登録を頂く際に製品版ユーザーである事を示す、ライセンスキーを問い合わせ時に申請頂きます。
大変お手数ですはございますが、切り替え期間までにマイパトロールクラリスIDを取得いただき、ユーザ登録の完了をお願い申し上げます。
プレミアムサポートのご案内
すでに展開をしております、プレミアムサポートもぜひご検討ください。プレミアムサポートのご検討・お問い合わせは、弊社代理店・販売店。担当営業までお問合せ下さい。以上、宜しくお願い申し上げます。