シーティーシー・テクノロジー株式会社
リモートオペレーションセンター様
「エージェントレス方式の監視」、
「運用自動化基盤システムとの円滑な連携」で、
導入・運用の工数を大幅に削減、お客様の多様な監視ニーズに対応。
導入の背景、目的
10 年前より監視サービスをお客様に提供している当社では、2011年1月に、 お客様のITシステムを遠隔運用する拠点「リモートオペレーションセンター」 （以下、ROC）にRunBookAutomation（以下、RBA）システム運用自動化機能を追加し、 従来の監視機能も一新いたしました。
新ROC システムを検討する上での開発要件として、 開発・運用工数が削減されることとROCシステム内の各機能（RBA 機能や統合DB） との高い親和性が重要な要素となっておりました。 そのため、監視エンジンには、製品構成及びメーカサポートの柔軟さが求められました。
選定理由
監視システムの導入と運用の解決策として注目したのが、エージェントレス型の監視方式でした。 世界各国の製品に対して、以下を主眼に検討が重ねられました。
先ず、ＲＯＣの監視エンジンとして、高度な監視機能に加えて、 ＲＯＣの統合データベースと円滑に連携できることが大前提でした。 パトロールクラリスはＤＢへの直接アクセスが可能であるために、 ＲＯＣシステムとの連携が容易に行え、 お客様の対象案件への監視の導入と運用自動化による大幅な工数削減を見込むことができます。
また、全国のお客様のシステム運用をしている当社では、メーカサポート体制を重視しました。 日本国内に開発とサポート拠点を持つパトロールクラリスには、 必要なサポートやバグ修正をスピーディに対応する体制が整っていました。 さらに、ユーザーからの要望をくみ上げて製品のバージョンアップを図っている点も大きなメリットです。
現在ご採用いただいている監視内容
- リソース監視
- ログ監視
- Windowsサーバー監視
- プロセス監視
導入による効果
パトロールクラリスの導入により、ROC システム内の他ツールともシームレスなデータ連携ができるようになり、 また、監視を含むシステム運用案件の導入がスムーズになりました。 今後の案件の増加に対して、一層の真価発揮が見込まれます。
今後の展開
ＲＯＣでは、ネットワークやサーバーに加えて、アプリケーション層やＤＢ等に特化した監視サービスの展開強化を進めており、 パトロールクラリスの活用を検討しております。バージョンアップによる最適の監視テンプレートの展開を期待したいですね。
シーティーシー・テクノロジー株式会社様
ROC Monitoringシステム監視サービス: http://www.ctct.co.jp/ctct/kanshi/index.html#m02
シーティーシー・テクノロジー株式会社様は、 伊藤忠テクノソリューションズ株式会社様のグループ会社で、 保守・運用・監視サービスなどのお客様サポートを担う中核企業です。 マルチベンダー環境で培った高い技術力と問題解決力をベースに、 全国約100 ヵ所のカスタマーサービス拠点から、24時間365日体制でお客様のシステムをサポートします。 また、ベンダー各社の認定トレーニングを始めとする教育・研修サービスや、オフィスやデータセンターの移転に伴う、 設備の設計や工事も行っています。
